FAQ - Perguntas Frequentes e Pontos de Fidelidade

Os vossos preços já incluem portes de envio? 

Os nossos preços não incluem portes de envio. Após a encomenda ser processada, será avisado/a o mais rápido possível por e-mail com o valor de portes a pagar.

Os nossos artigos são enviados por Correio Registado seguindo o Tarifário praticados pelos CTT.

 

Como é que sei o valor dos portes?

O valor dos portes é o valor apresentado pela tabela dos CTT (+ IVA).

Após efectuar a sua compra, a OPIUM entrará em contacto o mais brevemente possível, para informar do valor de portes, que depende sempre:  Do peso da encomenda;  Do tipo envio escolhido pelo/a cliente (normal-registado ou contra-reembolso).

O envio via contra-reembolso fica sempre mais dispendioso!

Se preferir, envie-nos um e-mail para opiumstore@gmail.com referindo qual / quais os artigos que pretende adquirir, e qual o método de pagamento. Assim podemos informar o valor dos portes de envio, antes de realizar uma encomenda.

 

Se alguma coisa não me servir, posso trocar? 

Sim, a Opium poderá eventualmente trocar o artigo no prazo máximo de 15 dias após a data de recepcção do mesmo. Para que isso seja possivel, o artigo terá de estar no seu estado original, com etiqueta, embalagem original e sem quaisquer sinais de uso.

ATENÇÃO: A totalidade dos custos da devolução/troca fica a cargo do comprador.

Se houver alguma indecisão da sua parte em relação a que tamanho comprar, pedimos que entre em contacto connosco para fornecermos imediatamente as medidas para evitar erros ao escolher um tamanho e não ter de suportar os custos adicionais da troca.

Quaisquer outros motivos para devolução que sejam exclusivamente da nossa responsabilidade será devolvida a totalidade do montante pago mais portes após a recepção do artigo. Mais informações aqui.

 

Como posso pagar?

A OPIUM aceita 3 tipos de pagamento. Veja aqui.

 

Depois de ter feito a minha encomenda, quanto tempo demoro a recebê-la? 

Após a sua encomenda, vamos verificar se temos o artigo em stock e pesar a mesma; em menos de 12 horas, será enviado um e-mail para confirmação da mesma, que inclui o valor de portes de envio, ou os dados bancários (dependendo da forma de pagamento seleccionada).

Após esta confirmação da parte do/a cliente, a encomenda será enviada e irá receber um e-mail através do nosso site com os dados relativos à mesma.  Demorará cerca 1 dia útil (Portugal Continental) ou 2 dias (ilhas) a chegar a encomenda, salvo algum atraso da parte dos CTT.

 

Fiz uma encomenda para pagar à cobrança, mas não a vou poder receber / levantar aos CTT. 

Nesse caso, a encomenda poderá ser enviada novamente mediante um pagamento antecipado dos portes de envio (ou da totalidade da encomenda) por transferência bancária ou vale-postal. 

Por motivos de veracidade, a OPIUM encontra-se no direito de exigir o pagamento antecipado dos portes de envio em quaisquer futuras encomendas a estes clientes. Voltamos a relembrar: se não tem a certeza que quer encomendar algo, por favor não faça a encomenda.

 

Quero adquirir um artigo que não está no vosso site / ou está, mas pretendia outra cor / tamanho. O que fazer? 

Nem sempre temos acesso a todos os catálogos e não trabalhamos com todas as marcas do mercado, mas de qualquer forma, não hesite em entrar em contacto connosco, explicando qual o artigo que pretende adquirir, para que possamos verificar se a encomenda do mesmo é possível, ou então mostrar alternativas, prazos de envio e preços.

 

A OPIUM tem loja "física"? 

Não, apenas virtual ;)

 

Como saber que tamanho escolher?

XS = extra pequeno (32, 34)  S= pequeno (34, 36)  M= médio (36, 38)  L= grande (40, 42)  XL= extra grande (42, 44) 

Todas as medidas dependem do modelo em questão, pois trabalhamos com diferentes marcas, com diversas medidas. Qualquer anormalia em termos de tamanhos (por exemplo, um S excessivamente largo), estará referida na página do artigo. 

Existem produtos "tamanho único", mas se persistir alguma dúvida, contacte-nos para que possamos fornecer as medidas do artigo em questão. Tomamos todos os cuidados para assegurar que tanto as descrições como as fotografias que temos no site sejam o mais fieis possível.

 

Nos corpetes qual a diferença entre um overbust e um underbust? 

Um ovebust "tapa" o peito e o underbust fica por baixo do peito, como um espartilho.

 

O que é a categoria Outlet? 

É uma categoria com peças que não vamos receber mais e/ou que já não são fabricadas a preços muito baixos.

 

Queria comprar um artigo que já não se encontra no site. O que aconteceu?

Há modelos que já não comercialisamos, outros que esgotam e outros que já nem são fabricados. Pode sempre entrar em contacto connosco, pois pode ser possível encomendar esse artigo novamente.

 

O que são os pontos de Fidelidade?

Os pontos de Fidelidade são atribuídos com as suas compras (para ter acesso, deve estar registado/a no nosso site). Diferentes artigos oferecem diferentes pontos!

Pode juntar os seus pontos ou gastar os mesmos, e o nº de pontos retoma a zero. Para utilizar os seus pontos basta que, no final de sua encomenda, nos indique que quer gastar os seus pontos, e um novo total será enviado.

 

60 Pontos

50% dos portes oferecidos na sua próxima encomenda.

100 Pontos

Portes de envio gratuitos na sua próxima encomenda

150 Pontos

Desconto de -10% no artigo de menor valor na encomenda

200 Pontos

Desconto de -15% no artigo de menor valor na encomenda

300 Pontos

Oferta de €5 para deduzir na sua encomenda

450 Pontos

Oferta de €10 para deduzir na sua encomenda

 

*Nota: Caso na tua conta o saldo de pontos seja ZERO, por favor contacta-nos!

Os pontos são sempre atribuídos manualmente por nós. Ficam automaticamente registados depois de cada encomenda, mas só ficam activos depois da nossa actualização. Portanto, não te esqueças de nos contactar para confirmares o teu saldo ;)

* Ao realizar trocas e devoluções, o nº de pontos pode ser alterado.

OPIUM © 2017 e-commerce